پرش به مطلب اصلی

پشتیبانی و ثبت تیکت (Tickets)

سیستم پشتیبانی و تیکتینگ (Tickets) به شما امکان می‌دهد سوالات فنی، گزارش باگ‌ها یا مسائل مربوط به صورتحساب را با تیم پشتیبانی مطرح کرده و فرآیند رفع را پیگیری کنید.

سطوح پشتیبانی بر اساس پلن فعال (Support Tiers)​

🖼
تصویر: فرم ثبت تیکت پشتیبانیplaceholder — تصویر را اینجا جایگزین کنید

سرعت پاسخ‌گویی بستگی به پلن فعال شما دارد:

  • پلن ابر (رایگان): پشتیبانی عمومی از طریق جامعه کاربری (کانال رسمی، گروه تلگرام و Discussions گیت‌هاب).
  • پلن باران و برف: پشتیبانی تیکتی و ایمیلی استاندارد (معمولاً زیر ۱۲ ساعت).
  • پلن رعد (حرفه‌ای): پشتیبانی با اولویت بالا تیکتی و چت آنلاین (معمولاً زیر ۴ ساعت در ساعات کاری).
  • پلن طوفان و سازمانی: پشتیبانی ۲۴ ساعته (معمولاً زیر ۱ ساعت برای موارد اضطراری).

مشخصات تیکت‌ها (Ticket Attributes)​

دسته‌بندی موضوعات (Categories)​

هنگام ارسال تیکت جدید، حتماً دسته‌بندی درست را انتخاب کنید تا تیکت مستقیماً به دپارتمان مربوطه ارجاع داده شود:

  • فنی (Technical): مسائل مربوط به بیلد، لودینگ برنامه‌ها، اتصال دیتابیس‌ها و سرویس دیسک دائمی.
  • مالی و صورتحساب (Billing): ابهامات فاکتورها، تراکنش‌های بانکی ناموفق، تمدید اشتراک یا درخواست دریافت فاکتور رسمی.
  • دامنه‌ها و DNS: مشکلات ثبت دامنه‌های اختصاصی، تنظیم رکوردها یا ست نشدن گواهی SSL رایگان.
  • مشاوره و فروش: درخواست راه‌اندازی کلاسترهای سازمانی یا نیاز مبرم به ارتقای رم و پردازنده فراتر از پلن‌های معمولی.

سطوح اولویت (Priorities)​

  • کم (Low): سوالات عمومی، پیشنهادات، یا نیاز به راهنمایی.
  • متوسط (Medium): خطاهای جزئی در پنل کاربری یا نیاز به بررسی تنظیمات غیراورژانسی.
  • بالا (High): مسدود شدن فرآیند دیپلوی، کندی محسوس در دیتابیس یا مشکلات دامنه‌ها.

وضعیت تیکت‌ها (Statuses)​

  • در انتظار پاسخ (Pending): تیکت ارسال شده و در صف بررسی کارشناسان قرار دارد.
  • پاسخ داده‌شده (Answered): کارشناس پاسخ داده است و تیکت منتظر بازخورد شماست.
  • بسته (Closed): مشکل رفع شده و تیکت بایگانی شده است. (می‌توانید تیکت‌های بسته را مجدداً بازگشایی کنید).

مرجع وب‌سرویس برنامه‌نویسی تیکت‌ها (Tickets REST API)​

اگر می‌خواهید فرآیندهای تیکتینگ را در ابزارهای داخلی سازمان یا اسکریپت‌های کاستوم خود اتوماتیک کنید، می‌توانید از وب‌سرویس‌های رسمی ابرکلیک استفاده کنید:

۱. ثبت تیکت جدید​

POST https://api.abrclick.ir/v1/tickets

هدرها:

Authorization: Bearer <api_key>
Content-Type: application/json

بدنه درخواست (Body):

{
  "title": "خطا در اتصال کانتینر پایتون به دیتابیس پستگرس",
  "description": "در زمان دیپلوی جدید با خطای ConnRefused مواجه می‌شوم. اطلاعات اتصال دیتابیس را به اپ لینک کرده‌ام...",
  "priority": "HIGH",
  "categoryId": "550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000"
}
اطلاع

لیست دسته‌بندی‌ها (categoryId) را از GET /v1/tickets/categories دریافت کنید. Priority مقادیر LOW, MEDIUM, HIGH را قبول می‌کند.

۲. ارسال پیام جدید به تیکت​

POST https://api.abrclick.ir/v1/tickets/:id/messages

بدنه درخواست:

{
  "content": "پسورد دیتابیس را بازنشانی کردم و مشکل برطرف شد.",
  "attachmentUrls": []
}

مشاهده پیام‌ها:

GET https://api.abrclick.ir/v1/tickets/:id/messages

۳. دریافت لیست تیکت‌ها​

GET https://api.abrclick.ir/v1/tickets

پارامترهای کوئری (اختیاری):

  • status: فیلتر بر اساس وضعیت (PENDING, ANSWERED, CLOSED)
  • page: شماره صفحه
  • limit: تعداد در هر صفحه (پیش‌فرض ۲۰)

۴. بستن تیکت​

POST https://api.abrclick.ir/v1/tickets/:id/close
نکته

شماره مرجع تیکت‌های شما به فرمت TKT-XXXXXX است و در ایمیل‌های پشتیبانی نمایش داده می‌شود.